Tại Chi bộ 12 – Đảng bộ Vietcombank Sở giao dịch, việc vận dụng những giá trị ấy vào nâng cao chất lượng dịch vụ tại Phòng giao dịch không chỉ góp phần xây dựng đội ngũ cán bộ, Đảng viên tận tâm, chuyên nghiệp, liêm chính mà còn khẳng định tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm, lấy sự hài lòng và niềm tin của khách hàng làm thước đo chất lượng phục vụ.
Từ tư tưởng vì dân đến văn hóa phục vụ khách hàng trong ngân hàng hiện đại
Trong suốt cuộc đời hoạt động cách mạng, Chủ tịch Hồ Chí Minh luôn dành sự quan tâm sâu sắc đến nhân dân, coi nhân dân là gốc của sự nghiệp cách mạng, là chủ thể làm nên sức mạnh của Đảng và dân tộc. Tư tưởng lấy dân làm gốc không chỉ là nền tảng chính trị mà còn là chuẩn mực đạo đức, phương pháp hành động và thước đo trách nhiệm của mỗi cán bộ, Đảng viên. Trong giai đoạn phát triển mới của đất nước, khi yêu cầu xây dựng Đảng trong sạch, vững mạnh gắn liền với nâng cao hiệu năng - hiệu lực - hiệu quả hoạt động của từng cơ quan, đơn vị, việc học tập và thực hành theo tư tưởng, đạo đức, phương pháp, phong cách Hồ Chí Minh càng cần được cụ thể hóa bằng những hành động thiết thực, những kết quả có thể kiểm chứng trong thực tiễn. Chỉ thị số 07-CT/TW ngày 13/7/2026 của Bộ Chính trị về đẩy mạnh học tập, thực hành tư tưởng, đạo đức, phương pháp, phong cách Hồ Chí Minh trong giai đoạn phát triển mới đã nhấn mạnh yêu cầu chuyển mạnh từ nhận thức sang hành động, gắn việc học và thực hành theo Bác với trách nhiệm nêu gương, đạo đức công vụ, chất lượng thực thi nhiệm vụ và sự hài lòng của nhân dân.
Đ/c Đặng Kiên Định – Bí thư Đảng Ủy, Giám đốc Vietcombank Sở Giao Dịch phát biểu tại Hội nghị Sơ kết công tác Đảng và hoạt động kinh doanh 6 tháng đầu năm, triển khai nhiệm vụ 6 tháng cuối năm 2026
Đối với ngành Ngân hàng, nơi mỗi giao dịch không chỉ liên quan đến tài sản, lợi ích kinh tế mà còn gắn với niềm tin, kỳ vọng của khách hàng, tinh thần ấy mang ý nghĩa đặc biệt sâu sắc. Một thủ tục giao dịch được hướng dẫn rõ ràng, một lời tư vấn trách nhiệm, một thái độ tận tâm, một vướng mắc được giải quyết kịp thời có thể góp phần củng cố niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng, từ đó gia tăng số lượng khách hàng, gia tăng doanh số sử dụng dịch vụ, quy mô huy động vốn, cho vay và các dịch vụ đi kèm.
Tại Chi bộ 12 thuộc Đảng bộ Vietcombank Sở giao dịch, với đặc thù gồm hai Phòng giao dịch Nam Cao và Nguyễn Chí Thanh, hoạt động tại địa bàn trung tâm của Hà Nội, chủ yếu phục vụ khách hàng bán lẻ, khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh và các doanh nghiệp. Việc học tập, thực hành theo Bác vì thế không thể chỉ dừng lại ở các buổi sinh hoạt chuyên đề hay những nội dung đăng ký thi đua. Điều quan trọng hơn là đưa tư tưởng, đạo đức, phương pháp, phong cách của Người thấm sâu vào từng quy trình nghiệp vụ, từng quyết định chuyên môn, từng lời nói và hành động của cán bộ, Đảng viên. Lấy khách hàng làm trung tâm không đơn thuần là một tôn chỉ trong kinh doanh, đó còn là biểu hiện cụ thể của tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp và ý thức phụng sự con người trong thực hiện nhiệm vụ chính trị của mỗi cán bộ, Đảng viên trong Chi bộ.
Chỉ thị số 07-CT/TW: Bước chuyển từ học tập sang thực hành, từ nhận thức sang kết quả cụ thể
Chỉ thị số 07-CT/TW ngày 13/7/2026 của Bộ Chính trị đặt ra yêu cầu tiếp tục đổi mới phương thức học tập và thực hành tư tưởng, đạo đức, phương pháp, phong cách Hồ Chí Minh, đáp ứng yêu cầu xây dựng Đảng và hệ thống chính trị trong giai đoạn phát triển mới. Một điểm có ý nghĩa phương pháp luận sâu sắc của Chỉ thị là nhấn mạnh yêu cầu thực hành. Nếu học tập giúp mỗi cán bộ, Đảng viên nhận thức đúng đắn về tư tưởng, đạo đức, phương pháp và phong cách của Bác thì thực hành chính là quá trình biến nhận thức thành hành động, biến chuẩn mực thành hành vi, biến cam kết thành kết quả cụ thể trong công việc hằng ngày.
Chỉ thị số 07-CT/TW đồng thời nhấn mạnh trách nhiệm nêu gương của cán bộ, Đảng viên, đặc biệt là người đứng đầu; yêu cầu thực hành đạo đức công vụ, phương pháp làm việc dân chủ, khoa học, hiệu quả, sâu sát thực tiễn, gần dân, sát dân, vì dân. Đối với Chi bộ 12 – Đảng bộ Vietcombank Sở giao dịch, điều đó đòi hỏi cấp ủy phải gắn công tác giáo dục chính trị, tư tưởng với việc giải quyết những vấn đề phát sinh từ thực tiễn phục vụ khách hàng; gắn trách nhiệm nêu gương với chất lượng thực hiện nhiệm vụ của từng Đảng viên; gắn đánh giá kết quả học tập, thực hành theo Bác với hiệu quả công việc và mức độ hài lòng của khách hàng. Đặc biệt, yêu cầu chống biểu hiện hình thức, né tránh, đùn đẩy trách nhiệm tại Chỉ thị số 07-CT/TW có ý nghĩa trực tiếp đối với hoạt động cung cấp dịch vụ của ngân hàng. Một yêu cầu của khách hàng không bị chuyển qua nhiều đầu mối mà không có người theo dõi đến cùng. Một khó khăn trong quy trình không thể trở thành lý do để cán bộ thụ động chờ đợi. Một vấn đề vượt quá thẩm quyền cần được báo cáo, phối hợp và hướng dẫn rõ ràng, thay vì chỉ dừng lại ở câu trả lời không thể giải quyết. Thực hành theo Bác trong bối cảnh mới chính là dám nhìn thẳng vào hạn chế, chủ động tháo gỡ điểm nghẽn, đề xuất giải pháp trong khuôn khổ quy định và chịu trách nhiệm đến cùng với công việc được giao. Như vậy, vận dụng Chỉ thị số 07-CT/TW tại Chi bộ 12 được xác định là một quá trình đổi mới đồng bộ: từ nhận thức chính trị đến đạo đức nghề nghiệp; từ phương pháp lãnh đạo của cấp ủy Chi bộ đến phương thức tổ chức công việc; từ cam kết của mỗi cán bộ, Đảng viên đến chất lượng phục vụ thực tế. Đó cũng là cách đưa công tác xây dựng Đảng gắn chặt hơn với nhiệm vụ chuyên môn, tạo chuyển biến thực chất từ bên trong mỗi cán bộ, Đảng viên.
Vận dụng tư tưởng, đạo đức, phương pháp, phong cách Hồ Chí Minh vào nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chi bộ 12
Lấy nhu cầu chính đáng và sự hài lòng của khách hàng làm điểm xuất phát
Tư tưởng Hồ Chí Minh về vai trò của nhân dân đặt ra yêu cầu mọi hoạt động phải hướng đến lợi ích chính đáng của nhân dân, tôn trọng nhân dân, lắng nghe nhân dân và dựa vào nhân dân để hoàn thành nhiệm vụ. Trong hoạt động ngân hàng, khách hàng không chỉ là đối tượng sử dụng dịch vụ mà còn là trung tâm của quá trình thiết kế, cung cấp và cải tiến dịch vụ. Bởi vậy, phục vụ khách hàng không thể chỉ được nhìn nhận như việc hoàn thành một giao dịch theo đúng quy trình. Điều quan trọng là hiểu được nhu cầu thực sự khách hàng, nhận diện được những khó khăn, vướng mắc khách hàng đang gặp phải để từ đó hướng dẫn khách hàng tiếp cận sản phẩm, dịch vụ một cách phù hợp.
Thực hành tư tưởng lấy dân làm gốc tại hai Phòng giao dịch Nam Cao và Nguyễn Chí Thanh trước hết bắt đầu từ thái độ lắng nghe. Mỗi cán bộ tại phòng đã chủ động tìm hiểu nhu cầu, giải thích rõ điều kiện sử dụng dịch vụ, cung cấp thông tin đầy đủ và giúp khách hàng hiểu được quyền lợi, nghĩa vụ cũng như những rủi ro có thể phát sinh. Với khách hàng chưa thành thạo công nghệ, cán bộ giao dịch đã kiên nhẫn hướng dẫn các thao tác cần thiết. Với hộ kinh doanh có nhu cầu giao dịch thường xuyên, cán bộ đã tận tình tư vấn những giải pháp phù hợp với quy mô, đặc điểm dòng tiền và khả năng sử dụng dịch vụ. Lãnh đạo và cán bộ tại phòng xác định việc tôn trọng khách hàng, không phân biệt đối xử giữa khách hàng có giao dịch lớn và khách hàng có giao dịch nhỏ; không để giá trị của giao dịch quyết định thái độ phục vụ; không vì áp lực công việc mà xem nhẹ nhu cầu chính đáng của khách hàng là tôn chỉ làm việc. Cùng với đó, việc lấy khách hàng làm trung tâm luôn đảm bảo lợi ích trên cơ sở pháp luật, quy định nghiệp vụ, an toàn hệ thống và yêu cầu phòng ngừa rủi ro. Đây chính là sự kết hợp giữa tinh thần phục vụ và nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp. Hướng đến sự hài lòng của khách hàng nhưng không đánh đổi an toàn, minh bạch và tính tuân thủ mà mỗi cán bộ, Đảng viên Chi bộ 12 luôn nhất quán trong xử lý công việc.
Chi bộ 12 tại Hội thi Báo cáo viên, Tuyên truyền viên sáng tạo tháng 08/2026
Lấy trung thực, trách nhiệm, tận tụy làm nền tảng của niềm tin
Trong tư tưởng và tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh, cần – kiệm – liêm – chính – chí công vô tư là những chuẩn mực có ý nghĩa bền vững đối với mỗi cán bộ, Đảng viên. Đối với cán bộ, Đảng viên Chi bộ 12, những phẩm chất ấy được thể hiện bằng sự trung thực trong tư vấn, sự cẩn trọng trong nghiệp vụ, tinh thần trách nhiệm trong xử lý công việc và sự liêm chính trong mọi quyết định liên quan đến quyền lợi của khách hàng và ngân hàng. Cán bộ tại hai Phòng giao dịch luôn xác định tư vấn khách hàng đúng nhu cầu, không phóng đại lợi ích, không che giấu điều kiện, không thúc đẩy khách hàng lựa chọn sản phẩm khi chưa hiểu đầy đủ thông tin. Trong xử lý nghiệp vụ, mỗi cán bộ luôn xác định tuân thủ quy trình nghiệp vụ, bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, bảo đảm tính chính xác của hồ sơ và chủ động nhận diện nguy cơ sai sót. Tinh thần trách nhiệm ấy còn thể hiện ở cách ứng xử khi phát sinh vấn đề. Khi khách hàng chưa hài lòng, cán bộ và lãnh đạo phòng luôn bình tĩnh lắng nghe, xác minh thông tin, giải thích rõ ràng và phối hợp xử lý theo thẩm quyền. Đối với Đảng viên của Chi bộ, yêu cầu này được đặt ở mức cao hơn. Mỗi Đảng viên trong Chi bộ không chỉ hoàn thành nhiệm vụ được giao mà còn trở thành người lan tỏa chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, giữ gìn kỷ luật, kỷ cương và góp phần xây dựng môi trường làm việc liêm chính. Chính những hành động nhỏ nhưng được thực hiện thường xuyên đã tạo nên văn hóa phục vụ, biến sự tận tâm trở thành thói quen nghề nghiệp. Khi đó, đạo đức nghề nghiệp không còn là nội dung chỉ được nhắc đến trong các buổi sinh hoạt Đảng mà trở thành một phần tự nhiên của chất lượng dịch vụ và uy tín của Vietcombank.
Khoa học, sâu sát thực tiễn, nói đi đôi với làm
Một nội dung quan trọng khi triển khai Chỉ thị số 07-CT/TW là việc vận dụng phương pháp Hồ Chí Minh vào tổ chức và giải quyết công việc. Học Bác không chỉ là học những phẩm chất đạo đức tốt đẹp, mà còn là học cách tiếp cận thực tiễn, xác định đúng vấn đề, tổ chức thực hiện khoa học và hướng đến kết quả cụ thể. Đối với Chi bộ 12, điều này đòi hỏi việc nâng cao chất lượng dịch vụ phải bắt đầu từ nhận diện đúng những vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ khách hàng tại hai Phòng giao dịch. Những bất cập trong quy trình, thời gian chờ đợi, việc điều phối giữa các bộ phận, những nội dung khách hàng thường xuyên hỏi đáp hoặc phàn nàn khiếu nại được ghi nhận, phân tích và xem xét trên cơ sở dữ liệu thực tế. Các khảo sát thực tế về sự hài lòng của khách hàng tại quầy và trên các kênh số được thực hiện khách quan, thường xuyên, liên tục. Từ đó, cấp ủy Chi bộ phối hợp với lãnh đạo phòng lựa chọn những khâu cần ưu tiên cải tiến, xác định rõ thời hạn hoàn thành và tiêu chí đánh giá kết quả. Những vấn đề thuộc thẩm quyền cần được giải quyết chủ động, những nội dung vượt thẩm quyền được báo cáo, đề xuất và theo dõi phương án xử lý. Từ đó hình thành phương pháp làm việc khoa học, nâng cao chất lượng phục vụ và đem tới sự hài lòng cho khách hàng.
Cùng với đó, phát huy tinh thần nói đi đôi với làm, mọi cam kết về nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chi bộ 12 được cụ thể hóa bằng những việc làm có thể đo lường, đánh giá. Với số lượng cán bộ nhân viên là 28 người, trong đó bao gồm 10 Đảng viên, một bộ máy tinh – gọn nhưng hoạt động hiệu quả, đáp ứng và phục vụ nhu cầu cho hàng nghìn lượt khách hàng tới giao dịch mỗi tháng với quy mô huy động vốn và dư nợ bình quân tại mỗi Phòng giao dịch đều vượt 1.000 tỷ đồng/năm. Đổi mới phương pháp phục vụ khách hàng tại Chi bộ 12 luôn đi cùng với đổi mới phương pháp quản lý công việc: từ xử lý bị động sang chủ động; từ kinh nghiệm cá nhân của mỗi cán bộ sang quy trình thống nhất; từ đánh giá khách hàng cảm tính sang theo dõi bằng dữ liệu; từ hoàn thành phần công việc riêng lẻ sang phối hợp để giải quyết trọn vẹn nhu cầu của khách hàng. Cán bộ, Đảng viên Chi bộ 12 đang vận dụng sáng tạo phương pháp làm việc khoa học, nói đi đôi với làm của Bác vào thực tiễn công việc hằng ngày để tạo ra những kết quả thực tiễn.
Gần gũi, giản dị, tôn trọng và thấu hiểu khách hàng
Phong cách Hồ Chí Minh nổi bật ở sự giản dị, gần gũi, chân thành, khiêm tốn và luôn tôn trọng con người. Những giá trị ấy có ý nghĩa thiết thực đối với văn hóa trong ngân hàng, nơi chất lượng dịch vụ không chỉ được đánh giá qua kết quả mà còn qua cảm nhận của khách hàng trong suốt quá trình giao dịch. Tại hai Phòng giao dịch Nam Cao và Nguyễn Chí Thanh, phong cách phục vụ chuyên nghiệp được xây dựng từ những việc làm cụ thể: thái độ niềm nở, lời nói rõ ràng, tác phong chuẩn mực, khả năng lắng nghe và cách giải thích dễ hiểu. Cán bộ tại phòng luôn điều chỉnh cách giao tiếp phù hợp với từng nhóm khách hàng, không sử dụng thuật ngữ chuyên môn một cách máy móc, không thể hiện sự thiếu kiên nhẫn trước những câu hỏi lặp lại của khách hàng và không để áp lực công việc chi phối thái độ ứng xử. Đặc biệt, với khách hàng lớn tuổi, khách hàng chưa quen sử dụng công nghệ hoặc hộ kinh doanh có quỹ thời gian hạn chế, sự thấu hiểu được chuyển thành phương thức hỗ trợ phù hợp. Hướng dẫn rõ ràng, cung cấp thông tin có hệ thống, chủ động chỉ dẫn các bước cần thiết, tránh để khách hàng phải đi lại nhiều lần chính là biểu hiện của phong cách phục vụ lấy khách hàng làm trung tâm mà Chi bộ 12 đang triển khai thực hiện.
Cán bộ Giao dịch viên chăm sóc khách hàng lớn tuổi tại quầy giao dịch
Mặt khác, học theo phong cách Hồ Chí Minh còn là học tinh thần khiêm tốn, cầu thị, biết lắng nghe góp ý và không ngừng tự hoàn thiện. Mỗi phản ánh của khách hàng được nhìn nhận như một nguồn thông tin quý báu giúp Chi bộ nhận diện được hạn chế, từ đó khắc phục và cải tiến chất lượng dịch vụ. Khi mỗi cán bộ biết đặt mình vào vị trí của khách hàng, hiểu rằng phía sau một yêu cầu nghiệp vụ là nhu cầu thực tế và những kỳ vọng chính đáng, việc phục vụ khách hàng sẽ không còn là sự thực hiện nhiệm vụ đơn thuần mà trở thành quá trình xây dựng mối quan hệ tin cậy, bền vững.
Chi bộ 12 - Biến yêu cầu chính trị thành chuẩn mực hành động tại mỗi phòng giao dịch
Để việc học tập, thực hành theo Bác đi vào chiều sâu, vai trò lãnh đạo của cấp ủy Chi bộ có ý nghĩa quyết định. Chi bộ không chỉ tổ chức thường xuyên, liên tục việc học tập, quán triệt các chủ trương, Nghị quyết của Đảng ủy cấp trên mà còn lãnh đạo việc cụ thể hóa các yêu cầu đó thành nhiệm vụ phù hợp với đặc điểm hoạt động của Chi bộ.
Trước hết, Chi bộ đã đưa nội dung thực hành tư tưởng, đạo đức, phương pháp, phong cách Hồ Chí Minh gắn với nâng cao chất lượng dịch vụ vào sinh hoạt định kỳ và sinh hoạt theo chuyên đề. Nội dung thảo luận, sinh hoạt gắn với những vấn đề thực tế tại hai Phòng giao dịch: nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng; phổ biến các quy trình, quy định; đẩy mạnh phối hợp xử lý công việc; tăng cường tính bảo mật thông tin, tiếp nhận phản ánh và phòng ngừa rủi ro. Cách làm này giúp sinh hoạt Chi bộ gắn chặt với nhiệm vụ chuyên môn, tránh tình trạng nội dung sinh hoạt chính trị và hoạt động nghiệp vụ tồn tại tách biệt.
Thứ hai, phát huy vai trò nêu gương của cấp ủy, người đứng đầu và mỗi Đảng viên. Nêu gương được thể hiện trước hết trong thái độ làm việc, tinh thần trách nhiệm, sự tuân thủ quy định và cách giải quyết những vấn đề khó. Cấp ủy, lãnh đạo phòng luôn lắng nghe phản ánh của cán bộ trực tiếp phục vụ khách hàng, kịp thời tháo gỡ khó khăn trong phạm vi thẩm quyền, khuyến khích đề xuất cải tiến và bảo đảm việc đánh giá cán bộ dựa trên kết quả làm việc thực chất. Mỗi Đảng viên trong Chi bộ luôn xác định rõ trách nhiệm cá nhân trong nâng cao chất lượng dịch vụ, gắn nội dung đăng ký thi đua học tập và thực hành theo Bác với vị trí công tác và nhiệm vụ được giao. Cán bộ trực tiếp giao dịch với khách hàng chú trọng chất lượng giao tiếp, tính chính xác trong giao dịch và khả năng hướng dẫn khách hàng. Cán bộ phụ trách quản lý, cán bộ kiểm soát viên tại Phòng chú trọng chất lượng kiểm soát, phòng ngừa sai sót và hỗ trợ tháo gỡ vướng mắc với khách hàng.
Thứ ba, xây dựng cơ chế đánh giá dựa trên kết quả. Bên cạnh các tiêu chí về hoàn thành nhiệm vụ, tuân thủ quy định và kiểm soát rủi ro, lãnh đạo tại các Phòng luôn sử dụng các chỉ số đo lường như thời gian xử lý giao dịch theo từng loại nghiệp vụ, tỷ lệ hồ sơ được xử lý, số lượng phản ánh được giải quyết đúng hạn, kết quả khảo sát mức độ hài lòng khách hàng và số sáng kiến cải tiến quy trình được áp dụng để đánh giá kết quả công việc, xếp loại cán bộ hằng năm, từ đó làm cơ sở đề xuất công tác luân chuyển, điều động, quy hoạch và bổ nhiệm cán bộ, Đảng viên trong Chi bộ.
Thứ tư, Chi bộ luôn chú trọng công tác kiểm tra, giám sát và kịp thời chấn chỉnh những biểu hiện thiếu trách nhiệm, né tránh công việc, ứng xử không chuẩn mực hoặc vi phạm quy định. Việc kiểm tra, giám sát hướng đến phòng ngừa, phát hiện sớm và khắc phục rủi ro, đồng thời biểu dương những cá nhân có cách làm tốt và mang lại hiệu quả thực tế. Từ đó, Chi bộ 12 đã hình thành và xây dựng một môi trường làm việc nơi mỗi cán bộ hiểu rằng chất lượng phục vụ khách hàng là trách nhiệm chung của tập thể và là trách nhiệm riêng của từng cá nhân, không cán bộ nào đứng ngoài quá trình cải tiến, nâng cao kỹ năng nghề nghiệp và năng lực bản thân để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Đẩy mạnh phong trào thi đua, khen thưởng – Khơi dậy tinh thần trách nhiệm, lan tỏa những giá trị tốt đẹp theo tư tưởng Hồ Chí Minh
Sinh thời, Chủ tịch Hồ Chí Minh luôn coi công tác thi đua – khen thưởng là động lực quan trọng để phát huy sức mạnh tập thể, khơi dậy tinh thần trách nhiệm, ý chí phấn đấu và khả năng sáng tạo của mỗi cá nhân. Người từng khẳng định: “Thi đua là yêu nước, yêu nước thì phải thi đua. Và những người thi đua là những người yêu nước nhất”. Tư tưởng ấy đặt ra yêu cầu tổ chức các phong trào thi đua phải thiết thực, rộng khắp, gắn với nhiệm vụ chính trị, chuyên môn; đồng thời chú trọng phát hiện, bồi dưỡng, biểu dương và nhân rộng những nhân tố tích cực, những tấm gương người tốt, việc tốt. Quán triệt tinh thần đó, thời gian qua, Chi bộ 12 đã quan tâm triển khai nhiều phong trào thi đua tại hai phòng giao dịch Nam Cao và Nguyễn Chí Thanh, gắn việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phương pháp, phong cách Hồ Chí Minh với thực hiện nhiệm vụ kinh doanh và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Các phong trào như “Học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh”, thi đua hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh hằng năm, thi đua “Hành trình chất lượng dịch vụ” cùng các phong trào thi đua nghiên cứu khoa học, sáng kiến cải tiến đã tạo điều kiện để cán bộ, Đảng viên phát huy tinh thần chủ động, trách nhiệm, không ngừng đổi mới phương pháp làm việc và nâng cao hiệu quả thực hiện nhiệm vụ. Bên cạnh đó, việc tích cực hưởng ứng các cuộc thi tìm hiểu về Đảng, về Bác Hồ do Đảng bộ Vietcombank Sở giao dịch phát động; các phong trào thi đua chào mừng Đại hội Đảng bộ các cấp, kỷ niệm các ngày lễ lớn của dân tộc đã góp phần bồi đắp niềm tự hào, củng cố bản lĩnh chính trị, nâng cao ý thức trách nhiệm và tinh thần đoàn kết trong đội ngũ cán bộ, Đảng viên trong Chi bộ.
Bên cạnh việc triển khai các phong trào thi đua, Chi bộ còn chú trọng tới việc chuyển hóa khí thế thi đua thành kết quả cụ thể trong công việc hằng ngày. Theo tinh thần của Bác, thi đua phải thiết thực, tránh hình thức; khen thưởng phải công bằng, kịp thời, đúng thành tích, tạo động lực để người tốt có điều kiện phát huy và những cách làm hiệu quả được nhân rộng. Vì vậy, Chi bộ 12 luôn gắn tiêu chí thi đua với chất lượng dịch vụ, tinh thần tận tâm, thái độ ứng xử văn minh, tính chính xác trong xử lý giao dịch, ý thức tuân thủ quy định, khả năng phối hợp và hiệu quả cải tiến quy trình. Nhiều sáng kiến cải tiến về chất lượng dịch vụ giúp rút ngắn thời gian xử lý, hạn chế sai sót, ứng dụng công nghệ số, hỗ trợ khách hàng thuận tiện hơn trong giao dịch được cán bộ, Đảng viên trong Chi bộ thực hiện trong nhiều năm qua. Các cán bộ làm việc với tinh thần chủ động, có trách nhiệm đến cùng với công việc, đạt được kết quả cao trong việc thực hiện chỉ tiêu kinh doanh và phát triển được nguồn khách hàng tiềm năng luôn được khen thưởng, động viên kịp thời. Đã có nhiều lượt cán bộ, Đảng viên được khen thưởng theo các phong trào thi đua do Đảng bộ và Chi nhánh phát động. Qua đó, công tác thi đua - khen thưởng thực sự trở thành phương thức khơi dậy nội lực, xây dựng môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy mỗi cán bộ, Đảng viên tự giác rèn luyện, phấn đấu và cống hiến. Khi tinh thần thi đua được nuôi dưỡng bằng trách nhiệm, sự công bằng và những kết quả thiết thực, việc học tập và làm theo Bác sẽ ngày càng đi vào chiều sâu, góp phần xây dựng Chi bộ 12 trong sạch, vững mạnh, xây dựng đội ngũ cán bộ Vietcombank tận tâm, chuyên nghiệp, lấy khách hàng làm trung tâm và lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo cho chất lượng thực hiện nhiệm vụ.
Học tập và thực hành theo Bác góp phần xây dựng Đảng bộ trong sạch – vững mạnh trong giai đoạn mới
Học tập và thực hành theo tư tưởng, đạo đức, phương pháp, phong cách Hồ Chí Minh trở thành quá trình thường xuyên, liên tục trong công việc và đời sống của mỗi cán bộ, Đảng viên của Chi bộ 12. Khi mỗi cán bộ đặt trách nhiệm, sự trung thực và lợi ích chính đáng của khách hàng vào trung tâm hành động; mỗi giao dịch được thực hiện nhanh chóng và chính xác; mỗi vướng mắc được giải quyết tận tâm; mỗi lời tư vấn được trao đi bằng sự chân thành, từ đó góp phần bồi đắp niềm tin, lan tỏa văn hóa Vietcombank và khẳng định vai trò của tổ chức đảng trong lãnh đạo thực hiện nhiệm vụ chuyên môn.
Chỉ thị số 07-CT/TW ngày 13/7/2026 của Bộ Chính trị đặt ra yêu cầu rõ ràng về việc gắn thực hành theo tư tưởng, đạo đức, phương pháp, phong cách Hồ Chí Minh với trách nhiệm nêu gương, đạo đức công vụ, hiệu quả thực thi nhiệm vụ và sự hài lòng của nhân dân, doanh nghiệp. Đối với Chi bộ 12 – Đảng bộ Vietcombank Sở giao dịch, vận dụng tinh thần ấy chính là gắn công tác xây dựng Đảng với nhiệm vụ chuyên môn, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ tại hai phòng giao dịch Nam Cao và Nguyễn Chí Thanh. Hành trình ấy được bắt đầu từ những việc gần gũi nhất: lắng nghe khách hàng nhiều hơn, hướng dẫn khách hàng rõ ràng hơn, xử lý công việc chủ động hơn, phối hợp trách nhiệm hơn, kiểm soát rủi ro chặt chẽ hơn và không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ. Lấy sự tận tâm, trung thực, chuyên nghiệp và trách nhiệm làm nền tảng cho văn hóa phục vụ khách hàng. Đó cũng chính là cách Chi bộ 12 đưa tư tưởng, đạo đức, phương pháp, phong cách Hồ Chí Minh từ nhận thức thành hành động, từ hành động thành kết quả, góp phần xây dựng Đảng bộ Vietcombank Sở giao dịch ngày càng trong sạch, vững mạnh toàn diện, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ, củng cố niềm tin của khách hàng và đóng góp thiết thực vào sự phát triển bền vững của Vietcombank trong giai đoạn mới.
