Với thành công của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4, chuyển đổi số hiện là xu hướng tất yếu là vấn đề sống còn đối với tất cả các quốc gia, các tổ chức doanh nghiệp và người tiêu dùng trên toàn thế giới. Trong đó chuyển đổi số ngành ngân hàng là một trong những lĩnh vực được ưu tiên hàng đầu đối với sự phát triển nền kinh tế của Việt nam. Và trong hệ thống ngân hàng thì ngân hàng Vietcombank luôn tự hào là hình mẫu tiêu biểu về chuyển đổi số, về trải nghiệm công nghệ, về đổi mới sáng tạo để phát triển bền vững.
TẦM QUAN TRỌNG TRONG CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA VIETCOMBANK
Chuyển đổi số là tạo ra sự thay đổi, chấp nhận cái mới, tạo cho cái mới một không gian phát triển. Do vậy triển khai chuyển đổi số cần có sự thống nhất về mặt chủ trương từ trung ương tới địa phương.
Dưới góc độ ngân hàng lớn tham gia đẩy mạnh chuyển đổi số, Vietcombank đã xác định phát triển kinh tế số trên nền tảng khoa học và công nghệ, đổi mới sáng tạo để quyết tâm thực hiện. Ngân hàng Vietcombank đã triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng sử dụng AI và big data để cá nhân hóa trải nghiệm, cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ hiệu quả hơn. Năm 2024 nổi bật phải kể đến Giải pháp Call API của Vietcombank đã được nhận giải thưởng "Trải nghiệm khách hàng của năm - ngành ngân hàng" (Customer Experience of the Year - Banking) do Tạp chí The Asian Business Review trao tặng. Giải pháp Call API cho phép khách hàng gọi trực tiếp từ ứng dụng ngân hàng số VCB Digibank đến tổng đài của Vietcombank thông qua Internet. Bên cạnh đó, khách hàng có thể đặt yêu cầu gọi lại khi đường dây đang bận hoặc chuyển hướng cuộc gọi đến chatbot. Công nghệ này dựa trên nền tảng WebRTC, tích hợp với hệ thống tổng đài VoIP hiện có của ngân hàng. Một trong những điểm nổi bật của giải pháp này là khả năng xác thực người dùng thông qua tài khoản và mật khẩu trên ứng dụng VCB Digibank. Vietcombank cũng đầu tư vào AI để phân tích dữ liệu khách hàng, tăng tỷ lệ phê duyệt tín dụng tự động.
CHI NHÁNH VIETCOMBANK SỞ GIAO DỊCH - DẪN ĐẦU TRẢI NGHIỆM
Vietcombank chi nhánh Sở giao dịch đã và đang triển khai nhiều tính năng chuyển đổi số dể nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động ngân hàng như: ngân hàng số VCB Digibank, thanh toán trực tuyến,dịch vụ tự động, ứng dụng VCB Digibank,dịch vụ tự động trên các kênh,chuyển tiền nhanh,thanh toán các dịch vụ công,mua sắm và dịch vụ, VCBPAY hỗ trợ khách hàng, sinh trắc học và định danh điện tử (eKYC) nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tăng tính bảo mật và tối ưu hóa quy trình mở tài khoản….Với tính năng chuyển đổi số này, Vietcombank chi nhánh Sở giao dịch nói riêng và hệ thống Vietcombank nói chung đang khẳng định vị thế một ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực công nghệ tài chính tại Việt Nam, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng và góp phần vào sự phát triển kinh tế số của đất nước.
Một trong những lợi ích chính của chuyển đổi số trong ngành Ngân hàng là cải thiện trải nghiệm khách hàng. Hiện nay đối với các ứng dụng dành cho thiết bị di động, khách hàng không chỉ mong đợi những trải nghiệm vượt trội mà còn là những trải nghiệm phù hợp với nhu cầu riêng của họ. Khách hàng ngày càng có xu hướng yêu cầu cao hơn đối với các dịch vụ tài chính khi họ mong muốn các dịch vụ này được cung cấp một cách nhanh chóng, tiện lợi và dễ dàng truy cập. Vietcombank chi nhánh Sở giao dịch có thể tạo nên giá trị độc đáo riêng bằng cách tổ chức các mô hình phân phối và cung cấp các dịch vụ dựa trên nhu cầu trải nghiệm của khách hàng. Các công nghệ số như trí tuệ nhân tạo, xử lý hình ảnh, chatbot và tự động hóa quy trình có thể giúp các khách hàng của chi nhánh Sở giao dịch nhanh chóng đáp ứng các yêu cầu này.
Điều này giúp tăng năng suất và giảm chi phí cho Vietcombank chi nhánh Sở giao dịch cạnh tranh tốt hơn trên thị trường, quá trình này cho thấy đã được cải thiện đáng kể và có thể giúp tăng tốc độ xử lý các quy trình đồng thời tăng hiệu quả cũng là một kết quả đáng kể và cho thấy việc chuyển đổi số đã giúp tăng năng suất và giảm chi phí cho Vietcombank. Bên cạnh đó, việc giảm việc nhập lại dữ liệu cũng là một lợi ích lớn của chuyển đổi số cho thấy, công nghệ giúp giảm thiểu sai sót và tăng tính chính xác của dữ liệu. Như vậy, việc chuyển đổi số có thể mang lại nhiều lợi ích cho Vietcombank chi nhánh Sở giao dịch, từ tăng hiệu quả và tốc độ xử lý đến giảm sai sót và tăng tính chính xác của dữ liệu, cũng như cải thiện quản lý rủi ro và đáng tin cậy của quy trình.
NHIỆM VỤ CỦA ĐẢNG VIÊN VIETCOMBANK CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH TRONG BẢO VỆ NỀN TẢNG TƯ TƯỞNG CỦA ĐẢNG THỜI KỲ CHUYỂN ĐỔI SỐ
Đảng bộ Vietcombank chi nhánh Sở giao dịch thường xuyên tổ chức học tập và quán triệt kịp thời những văn bản của Đảng về đấu tranh, đặc biệt là Nghị quyết số 35-NQ/TW, ngày 22/10/2018 của Bộ Chính trị về “Tăng cường bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng, đấu tranh phản bác các quan điểm sai trái, thù địch trong tình hình mới”.
Vietcombank chi nhánh Sở giao dịch luôn quản lý chặt chẽ việc sử dụng và đưa thông tin trên mạng internet, mạng xã hội và các thiết bị thông tin; kiên quyết đấu tranh, gỡ bỏ những thông tin có nội dung phản động, sai trái đi ngược lại với quan điểm của Đảng và Nhà nước trên các phương tiện thông tin.
Lực lượng đội ngũ đảng viên chiếm phần lớn (gần 50%) số lượng cán bộ Chi nhánh. Đây là một thế mạnh của Chi nhánh trong triển khai các nhiệm vụ chuyên môn cũng như các hoạt động đoàn thể vì từng đảng viên, cán bộ có thể xem như tấm gương sáng về ý thức và bản lĩnh kiên định trong thực thi mọi nhiệm vụ. Đảng bộ Vietcombank chi nhánh Sở giao dịch thường xuyên tổ chức các chủ đề sinh hoạt phong phú, đa dạng, ngoài ra có các cuộc thi viết là sân chơi bổ ích cho toàn thể đảng viên, các cuộc thi về Đảng được tổ chức hàng năm, về nguồn của các chi bộ nhận được rất nhiều ý kiến sâu sắc của các cán bộ về tấm gương tốt, nổi trội. Thông qua các buổi sinh hoạt như vậy, mỗi đảng viên tích lũy thêm những kinh nghiệm quý báu, nâng cao ý thức và nhận thức đúng đắn đối với nền tảng tư tưởng của Đảng, kiên quyết chống phá và phản bác quan điểm sai trái, thù địch cũng là cơ hội để gắn kết khối đoàn kết thống nhất trong đơn vị.
Chính vì thế chuyển đổi số vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Vietcombank. Vietcombank cần tìm hiểu, nghiên cứu, nắm bắt cơ hội và khai thác tối đa các tính năng của ứng dụng biến nó thành công cụ hỗ trợ đắc lực giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nguồn lực con người.
Đồng chí Nguyễn Thị Hồng, Ủy viên Ban chấp hành Trung ương Đảng, Bí thư Ban cán sự Đảng, Thống đốc NHNN Việt Nam (đứng giữa) và đồng chí Phó Thống đốc NHNN Nguyễn Kim Anh (thứ 4 từ trái sang) trao Bằng khen và tặng hoa cho các tập thể đã có đóng góp thành tích xuất sắc trong công cuộc chuyển đổi số của ngành Ngân hàng
Ứng dụng các xu hướng công nghệ số trong hoạt động của ngân hàng Vietcombank là bước tiến quan trọng giúp các ngân hàng Việt Nam theo kịp với xu thế phát triển của các ngân hàng trên thế giới. Việc ứng dụng các xu hướng công nghệ số đã và đang mang đến cho ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam những lợi thế cạnh tranh, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động ngân hàng. Vietcombank sẽ nỗ lực nghiên cứu các chiến lược phù hợp để ứng dụng các xu hướng công nghệ một cách hiệu quả trong việc thực hiện các nghiệp vụ và trong công tác quản trị rủi ro ngành ngân hàng.
